利用单一行业部门中几乎所有服务提供商的面板数据，我们研究了美国生产率对竞争变化的反应。该行业通过工会分支机构为工作场所的员工提供代表，这些分支机构相互竞争，争取工会成员，他们依靠这些会员的加入来支付成本。因此，他们的利益在于实现生产率最大化。我们的研究是第一个同时使用价格和数量指标来衡量服务业生产率的研究。与制造业研究一致，我们发现市场进入者比在位者价格更低，全要素生产率(TFP)更高。来自新进入者的日益激烈的竞争导致在位者降低工会会员资格的价格;在价格最低的现有企业中，退出率会上升，这些企业在下调价格方面受到限制。TFP越高，存活几率越高。然而，竞争加剧并没有促使在位企业提高TFP。这些发现与现有企业了解市场状况，但面临高昂的转换成本，限制了他们投资新技术的能力，而新技术支撑着新进入者更高的TFP。