对风险的认知影响着人们在危机期间的行为。我们进行了一系列实验，探索人们如何形成COVID-19死亡风险信念，以及对亲社会行为的影响。我们首先证明，人们高估了自己和年轻人的风险，而低估了老年人面临的风险。我们表明，可得性启发式有助于这些偏见的信念。使用关于实际风险的信息来消除人们自身的风险认知并不会影响对疾病控制中心的捐赠，但确实会减少学习如何保护老年人的时间。这构成了一个消除偏见的社会困境。此外，提供有关老年人患病风险的信息，可以抵消这些负面影响。重要的是，去偏似乎是通过对新信息的主观分类和情感反应来进行的。