对风险的感知会影响人们在危机期间的行为。我们进行了一系列实验，探索人们如何形成COVID-19死亡风险信念，以及对亲社会行为的影响。我们首先记录了人们高估了自己和年轻人的风险，而低估了老年人面临的风险。我们表明，可得性启发式有助于这些偏见的信念。使用有关实际风险的信息来消除人们自己的风险认知，并不会影响对疾病控制中心的捐赠，但会减少投资于学习如何保护老年人的时间。这构成了一个消除偏见的社会困境。此外，提供有关老年人患病风险的信息，可以抵消这些负面影响。重要的是，消除偏见似乎是通过对新信息的主观分类和情绪反应来运作的。