我们在一家拥有193家商店和1300名员工的零售连锁店进行了自然实地实验，以测试团队激励的有效性。为了应对日益激烈的产品市场竞争，该公司为超过销售目标的销售团队提供奖金。向团队而非个人发放奖金是一个自然的选择，因为该公司不衡量个人表现，而是依赖于员工之间灵活的任务分配。平均而言，团队奖金能使受优惠商店的销售额和顾客访问量提高3%左右，工资提高2.3%。奖金对公司来说是非常有利可图的，每1美元奖金能带来3.80美元的额外销售额和2.10美元的运营利润。结果显示了团队内互补性的重要性，并表明提高操作效率是治疗效果背后的主要机制。我们对异质治疗效果的分析提供了一些关于团队结构的见解。该公司决定将奖金推广到其所有商店，在推广后，处理和控制商店的业绩趋于一致。