被称为“神秘购物”(MS)的匿名和未通知的现场检查在多站点服务公司中很常见，但人们对这种做法的战略重要性知之甚少。我们将MS定义为一种监控工具，在存在跨站点声誉溢出的情况下，企业用于在与销售和服务相关的活动之间实现站点资源的优化分配，这是在保持服务标准的同时实现销售最大化。与这一观点一致，来自三家零售连锁店的数据显示(i) MS分数的变化较小，(ii) MS分数与销售额的相关性很小，以及iii)站点的MS分数与其主管获得激励奖金的可能性高度相关。我们的发现对于不同的评估规范都是稳健的，并且为普遍存在但很少被研究的管理实践提供了新的启示。