该研究利用国际劳工组织的中小企业COVID-19大流行业务风险量表来确定人工智能(AI)应用是否与降低中小企业的业务风险相关。开发了一个新的10项量表，以捕捉人工智能应用在营销和销售、定价和现金流等核心服务中的使用情况。该研究于2020年4月至6月期间在英国伦敦收集了317家中小企业的数据，并于2020年10月至12月收集了后续数据。针对在线消费者、提供现金流预测和促进人力资源活动的人工智能应用程序与降低中小企业因COVID-19大流行造成的业务风险有关。该研究表明，人工智能使中小企业能够通过利用技术来满足新型需求，快速转向业务运营，提高效率，从而降低业务风险，从而增强其动态能力。