我们研究了超过15万户家庭采用可选的过渡水费，在英格兰东南部与通用计量计划相结合。我们记录了惰性如何导致客户放弃大量的财务收益，只有不到三分之一的客户会从采用过渡关税中受益。我们还展示了家庭如何不仅对整体收益做出反应，而且对征收关税带来的更短期收益做出反应。高收入/受教育程度高的社区的家庭对潜在储蓄表现出更高的反应，而合同持有者是黄金年龄而不是较年长或较年轻的家庭也是如此。最后，收养的概率受到邻居收养的积极影响，从而表明存在同伴效应。我们还研究了电话的时间，展示了大多数客户如何选择在早期打电话，当时可用的信息较少，但问题更加突出。打电话时间的选择与客户考虑到等待的选项价值以及未来的消费模式是一致的。