2017年11月
发表于:经济杂志,2020年,130(632),2546-2568
我们提出了一个现场实验,在这个实验中,我们建立了一个呼叫中心,研究如果管理者以不公平的方式对待他们的同事,员工的生产力会受到怎样的影响。这个问题不能在长期存在的组织中研究,因为当管理者对同事表现不公平时,员工可能会改变他们的职业期望(和努力)。为了排除这些干扰,并以一种干净的方式衡量未受影响的员工的生产力变化,我们创造了一个员工两班倒的环境。在一种处理方法中,我们在第二次换班之前就裁掉了部分劳动力。对比两种不同的控制处理,我们发现,在裁员处理中,剩余的、不受影响的工人的生产力下降了12%。我们发现,这一结果不是由同伴效应或对工作或经理能力的信念改变所驱动的,而是与员工对雇主对同事的不公平行为的感知有关。后一种解释在一项针对职业人力资源经理的调查中得到了证实。我们还表明,不公平行为对未受影响工人生产率的影响接近减薪对受影响工人生产率的直接影响的上界。这表明,雇主不公平行为的代价远远超出了直接受到影响的员工之间潜在的针锋相对。
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