本文研究了工作时间和生产力之间的联系，使用日常信息的工作时间和绩效的呼叫中心代理的样本。由于集中调度，我们利用同一名员工在几天和几周内工作小时数的变化，使我们能够估计工作时间对生产力的影响。我们发现，随着工作时间的增加，一个电话的平均处理时间也会增加，这意味着座席的工作效率会降低。这一结果表明，疲劳可以发挥重要作用，即使是在大部分是兼职员工的工作中。