本文研究了一项旨在提高拉丁美洲一家大型零售商的员工的领导和沟通技能的培训干预。识别利用了在差分中差分策略背景下的实验设计。利用从公司获得的纵向信息和两项技能调查，我们证明了培训对商店和个人层面的生产力的巨大积极影响。在提高领导力方面，这种干预比沟通技巧更有效。从受过培训的经理到未受过培训的销售代表的溢出效应也造成了主要影响。我们的研究结果证实了通过针对关键软技能的培训来提高生产率的可能性。