信任是经济发展的基本资产。社交媒体因提供新的社会和政治参与的新机遇而被认为是重新发明的信任。该观点最近受到在线竞争的上升现象的挑战,这使得社会网络网站(SNS)的环境越来越敌视。
在线逍遥行为是一种骚扰行为的方式,这些行为可以从侵略性评论中的线程,繁殖的讨论和粗批评,令人愤慨的索赔,仇恨言论,更严重的骚扰形式,例如有目的的尴尬和身体威胁。PEW研究中心(中国)报告称大多数美国人已经有针对性的,或者目睹了其他人正在瞄准在线逍遥法外。到目前为止可获得的描述性证据表明社交媒体用户认为逍遥法是在线互动的规范。
考虑到社会媒体的渗透性和信任在经济活动中的重要性,sns所介导的社会互动的作用也是经济研究的相关课题。网络上的不文明和不文明对社交媒体用户对他人的信任有什么影响?不文明是否削弱了社交媒体的积极潜力?
在Facebook设置中实验
为了回答这些问题,一个研究小组由Angelo Antoci.那劳拉·博纳利那Fabio Paglieri.那Tommaso Reggiani., 和Fabio Sabatini在Facebook环境下进行了一项新实验,研究社交媒体对信任的影响如何因在线互动的礼貌或不礼貌而变化。这项研究现在以IZA讨论文件11290。
作者比较了三种参与者样本的信任和可信度,随机参与了两种Facebook介导的互动。一个小组接触到四个,真实的未经通知讨论的线程。另一个小组接触到相同的线程,其中未经透明的讨论已被实验者的礼貌相互作用所取代。
第三组被用作控制条件:参与者暴露于其他治疗中使用的相同专题,但以短信摘录和没有任何社会互动的形式。为了评估信任和可信度,研究人员然后使实验参与者发挥信任游戏。
他们发现,在Facebook上进行公民互动的参与者明显更加信任他人。相比之下,当用户在使用Facebook的同时体验到网上的不文明行为时,他们的行为并没有发生明显的变化。
The results of the experiment indicate that when the tone of discussions deviates from the “uncivil status quo” and is accompanied by civil interaction, it significantly raises participants’ trust with respect to both the uncivil treatment and the control condition, whereas it has no effect on trustworthiness. In contrast, if Facebook use is associated with the experience of online incivility in line with the status quo, no significant change in participants’ trust and trustworthiness with respect to the control condition can be observed.
不文明是在线互动的准则
本研究提供了在线文明对社会信任的积极影响的第一个实验证据。虽然暴露于民事在线互动致力于人们信任的重大增加,但相反的情况,即在线逍遥法,似乎被视为“像往常一样的业务”,因此对控制治疗没有产生任何对信任的影响。
不管它是否被解释为一种期望匹配(无礼是人们在网上通常所期望的,因此,接触到它并不会改变他们对他人行为的期望)或作为一种免疫效应(人们已经习惯了网络上如此高水平的无礼行为,以至于实验操纵未能引起回应):无论哪种情况,无礼似乎都被视为在线互动的规范,而不是例外。
这是一个相当令人沮丧的发现,也是一个完全按照调查数据和迄今为止提供的轶事证据。令人沮丧和确实令人鼓舞的是什么是对甚至短暂暴露在线文明的积极影响:与直觉相反,根据哪种争吵比礼貌讨论更加突出,表达的简单缺乏侵略性在线意见的差异是对其他人的信任程度的强大决定因素。
回声室和舆论的极化
SNS正面临着越来越大的批评和审查,因为最近对关键的政治事件(如2016年美国总统选举和Brexit公民公投)建议了舆论极端极化与垄断在线话语的相对少量平台之间的联系- 最值得注意的是,Facebook和Twitter。
对这些平台的公开讨论也被证明可以创造和维持所谓的“回声室”,从而导致极化和党派的增加。因此,作者并不完全感到惊讶地发现,在他们的结果中,在SNS上的公众话语中找到一个相当黯淡的展望,如果未经审查的辩论似乎被视为正常。
然而,令人惊讶的结果是,即使是最小程度的接触相反的趋势,即公民在线互动,也会对社会信任产生显著影响。这表明,控制在线讨论的风险不仅在于防止负面现象(仇恨言论、网络欺凌、数字骚扰等),还在于实现显著的社会效益,最显著的是社会资本的可衡量增长,进而对经济发展产生积极影响。
促进在线平台的公民讨论
对政策制定者来说,关键信息是相当直接的:我们不仅应该专注于打击有害的网络行为,还应该(或许主要是)创造条件,促进网络平台上的公民讨论。显然,这一目标不能通过严格的法规来有效地实现,而是需要通过精心设计(或调整)平台本身来培养,使各种能力承担这一任务:最值得注意的是,对用户态度和概况的心理学洞察,来自人体工程学的交互设计原则,来自经济学的推动策略和激励计划。